對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，亞馬遜上一條差評(píng)的影響是非常嚴(yán)重的，需要外貿(mào)企業(yè)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的挽救和更新，才有可能被遺忘。做外貿(mào)行業(yè)，最不愿看到的就是客戶差評(píng)反饋，客戶有可能會(huì)分享不滿意的購(gòu)買經(jīng)歷，而不是愉快的經(jīng)歷。雖然我們不能改變客戶評(píng)論的自由，但我們可以改變應(yīng)對(duì)差評(píng)的方式解決買家的顧慮和批評(píng)。亞馬遜差評(píng)降權(quán)是個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題，外貿(mào)人員一定要小心注意。
一、亞馬遜差評(píng)降權(quán)的影響
不管是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商，店家最害怕的就是客戶的差評(píng)反饋，一個(gè)小小的差評(píng)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的損失，所以外貿(mào)人員都非常的在意差評(píng)這件事，那到底亞馬遜差評(píng)有什么影響呢？
首先，會(huì)降低整個(gè)店鋪的整體好評(píng)率，一個(gè)店鋪的好評(píng)率對(duì)訂單的產(chǎn)生一定是最重要的，因?yàn)榭蛻糇钕葋?lái)到你的店鋪，了解完產(chǎn)品的基本信息之后，一定會(huì)查看好評(píng)，好評(píng)率是賣家在挑選產(chǎn)品時(shí)重要的參考信息，如果出現(xiàn)差評(píng)，就會(huì)影響客戶的整體判斷。其次，會(huì)影響產(chǎn)品信息的排名，差評(píng)在亞馬遜體系中的權(quán)重是很高的，一旦店鋪差評(píng)過(guò)多，就會(huì)影響產(chǎn)品在平臺(tái)的搜索排名，必定影響產(chǎn)品的銷量問(wèn)題。再就是店鋪很可能會(huì)面臨被平臺(tái)關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)，差評(píng)過(guò)多，會(huì)被誤認(rèn)為店鋪產(chǎn)品質(zhì)量或者其他方面有嚴(yán)重問(wèn)題，可能會(huì)被平臺(tái)取消銷售資格。
二、面對(duì)亞馬遜差評(píng)，外貿(mào)人員如何處理？
首先，外貿(mào)人員要先判斷差評(píng)是合法投訴還是惡意干預(yù)。在亞馬遜這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)中，爾虞我詐的現(xiàn)象很多，同行業(yè)之間的斗爭(zhēng)也很激烈，有些不良賣家會(huì)去其他店鋪發(fā)布差評(píng)反饋，讓店鋪的生意越來(lái)越差，這樣自己的店鋪銷量就會(huì)越來(lái)越好。如果你懷疑有人惡意干預(yù)，記錄下這些事件并向亞馬遜平臺(tái)舉報(bào)這些侵權(quán)行為，這是很有必要的，平臺(tái)本著公平公正的原則，一定會(huì)第一時(shí)間做出回應(yīng)。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，判斷惡意干預(yù)需要一些方法，如果你剛剛上新的產(chǎn)品收到了大量的差評(píng)這可能是合理的反饋，你需要第一時(shí)間取消發(fā)貨，查找產(chǎn)品可能存在的缺陷問(wèn)題，任何問(wèn)題的跡象都需要快速調(diào)查和糾正，千萬(wàn)不要耽誤太久，時(shí)間越長(zhǎng)，造成的損失就會(huì)越大，外貿(mào)人員一定要積極應(yīng)對(duì)差評(píng)反饋，爭(zhēng)取將損失降到最低。
其次，在收到差評(píng)時(shí)，外貿(mào)人員要第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)和解釋，無(wú)論評(píng)論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意干預(yù)還是客戶真實(shí)的反饋，作為外貿(mào)人員一定要采取正確的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。再就是外貿(mào)人員回應(yīng)差評(píng)的方法和語(yǔ)氣，要拿出低姿態(tài)，對(duì)任何問(wèn)題深表歉意，并對(duì)買家的反饋表示感謝，并想盡一切辦法讓買家滿意，及時(shí)的調(diào)查問(wèn)題的起因，盡早糾正，避免這樣的事情再次發(fā)生。
對(duì)于外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)，客戶評(píng)論是至關(guān)重要的一部分，收到差評(píng)很容易讓外貿(mào)人氣餒，同時(shí)也會(huì)降低產(chǎn)品在客戶心目中的期望，外貿(mào)人員只需要拿出一顆平常心去對(duì)待，把這些差評(píng)當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就可以改善買家體驗(yàn)。做任何企業(yè)，收到差評(píng)是不可避免的，企業(yè)發(fā)現(xiàn)差評(píng)一定要端正態(tài)度盡快解決，同時(shí)也要做好品控，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品一旦被降權(quán)可不是說(shuō)著玩的，外貿(mào)企業(yè)一定要十分珍惜。
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