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現(xiàn)在是圣誕類(lèi)產(chǎn)品出貨的一個(gè)旺季，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員最頭痛的問(wèn)題，就是不知道該如何去催促一下客戶的船期，也不知道該如何去交期。很多郵件當(dāng)中客戶威脅的口吻并不是多么陌生，如果趕不上這種交期就得空運(yùn)，一方面是因?yàn)?a class="seo_tag" target="_blank" title="工廠" style="box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0); text-decoration-line: none; cursor: pointer; color: rgb(6, 69, 173);">工廠趕不上出貨，而另外一方面還得去面對(duì)客戶，各種各樣的催貨郵件催貨，也就辦了那些貨物延期的，要么讓你走空運(yùn)，要么就扣你的貨值，其實(shí)不管是哪個(gè)方式，對(duì)于外貿(mào)人來(lái)說(shuō)都是瞎忙一場(chǎng)。我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，我們要先詢(xún)問(wèn)一下客戶的預(yù)付款收到了沒(méi)有，去詢(xún)問(wèn)一下客戶的預(yù)付款收沒(méi)收到，然后再順便問(wèn)一下長(zhǎng)期確沒(méi)確定就可以了，一般像開(kāi)船之后兩天就有提單了。這個(gè)直接問(wèn)一下就可以跟聊天一樣，我覺(jué)得沒(méi)有什么事情。這個(gè)問(wèn)題這樣解決就可以了，而還有另外一個(gè)問(wèn)題，那就是交期的問(wèn)題，一般我們要根據(jù)工廠的排期來(lái)制造出一個(gè)最合理的交貨期。

在一個(gè)正規(guī)的廠子幾乎會(huì)根據(jù)這些產(chǎn)能來(lái)安排單子，每一個(gè)單子都可以按照流程去走，而排貨期是相對(duì)比較穩(wěn)定的，對(duì)于那些不太靠譜的工廠業(yè)務(wù)員，還得根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)放寬這個(gè)交貨期。大部分的訂單在下訂單之前都會(huì)詢(xún)問(wèn)一下交期是什么時(shí)候，我們要根據(jù)實(shí)際的情況，然后再預(yù)留出一些時(shí)間去處理這個(gè)突發(fā)事件，所以說(shuō)不建議各位把交期壓縮的太緊。因此很多時(shí)候當(dāng)你明確的給出交貨期，但是并沒(méi)有做到的時(shí)候，客人就會(huì)特別不滿意，如果你能夠把交貨的時(shí)期提前，那么就會(huì)起到一個(gè)錦上添花的感覺(jué)。這樣就可以避免諸多的因素了，等到一切準(zhǔn)備就緒的時(shí)候，我們?cè)儆绵]件重申一下，已經(jīng)確認(rèn)好了，所有的訂單從今天開(kāi)始算起，35天交貨等等。

既然已經(jīng)制定了這個(gè)流程，那么客戶就會(huì)按照流程去走，同樣作為一個(gè)制定者也要嚴(yán)格的去遵守，只有彼此之間按照流程去執(zhí)行，大家才會(huì)尊重這些規(guī)則。如果交期實(shí)在是趕不上，大家一定要提前跟客戶說(shuō)，因?yàn)槟惚仨氁獙?duì)你的客戶負(fù)責(zé)任，如果等到這個(gè)交貨時(shí)間再去說(shuō)的話，可能就來(lái)不及了。第二就是要跟客戶去解釋原因，交期延誤肯定是有原因的，比如原材料回來(lái)的比較慢，或者說(shuō)機(jī)器需要保養(yǎng)工廠區(qū)停電等等，這些都是問(wèn)題解決這個(gè)問(wèn)題之后，才能夠給客戶一個(gè)滿意的交代，也可以爭(zhēng)取更多的時(shí)間。然后再跟客戶爭(zhēng)取最后一個(gè)延期的時(shí)間，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間必須得合理一點(diǎn)，能夠接受，一般像給予的延期時(shí)間都會(huì)在7~14天左右，只要事情真的是事出有因，或者是態(tài)度比較真誠(chéng)相信大部分的客戶在無(wú)傷大雅的情況之下都會(huì)給延期。

但是一旦確定了這個(gè)時(shí)期就不要再次延期了，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡三番五次的延誤。其實(shí)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，可以解釋的理由有很多，我們要從中挑選一個(gè)最貼近的理由，能夠讓客戶跟供應(yīng)商產(chǎn)生共鳴的理由，少用那些套話和一些根本就經(jīng)不起任何敲打的理由，我已經(jīng)知道來(lái)不及交貨了，一定要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的去跟客戶說(shuō)，不管任何問(wèn)題都不要繞彎子，實(shí)事求是，因?yàn)樵缯f(shuō)跟晚說(shuō)的效果絕對(duì)是不一樣的。跟這些外貿(mào)客戶搞好關(guān)系最重要的就是抓住客戶的心理，將所有的問(wèn)題解釋清楚，一來(lái)二去客戶就會(huì)非常信任你，這樣很多事情就得以解決了。