很多業(yè)務(wù)員總是花費很多心力去開發(fā)新客戶，而對自己的老客戶卻“不聞不問”。這對于我們的成長是極為不利的
可能會有業(yè)務(wù)說，對老客戶只需保證低價+保質(zhì)保量的供貨不就好了？
這樣說不無道理，但并不完全準(zhǔn)確?，F(xiàn)在的市場與十年前相比已經(jīng)有很大的區(qū)別，大量的供應(yīng)商涌入，導(dǎo)致各行業(yè)都極度內(nèi)卷，挖墻腳的事更是屢見不鮮。
商業(yè)上再好的合作，也抵不過利益的考量。既然如此，我們應(yīng)該如何做呢？
01-首先，關(guān)注老客戶的需求和變化
無論是我們還是客戶，都希望能保持穩(wěn)定的合作關(guān)系。但市場時刻在變化，很可能這個月還是高盈利的產(chǎn)品，下個月一款新產(chǎn)品的涌入就使得原產(chǎn)品變?yōu)榈陀a(chǎn)品。更甚者變?yōu)榇黉N流量品，迫使我們的老客戶們不得不 update 原品，或者直接加入新品。
在此環(huán)境下，我們更應(yīng)該時刻關(guān)注老客戶的需求和變化。要想提早發(fā)現(xiàn)這些變化，我們需要時常與客戶探討市場趨勢、客戶需求，不斷地進行市場調(diào)研，真正掌握第一手信息，然后不斷開發(fā)新產(chǎn)品、打樣和推廣。這樣，即使客戶需要更換新產(chǎn)品，我們也可以提前獲取訂單
02-其次，關(guān)注老客戶下游供應(yīng)鏈控制能力
如今，實體銷售模式正受到電商的劇烈沖擊?？蛻舻南掠尾槐ＷC不會繞過客戶直接尋找供應(yīng)商。而像阿里巴巴、抖音這樣的電商平臺為了適應(yīng)市場需求，不斷調(diào)整自己的策略，逐漸轉(zhuǎn)向終端消費者的小B端客戶。這些客戶雖然比不過大客戶，但積累起來也是一筆不錯的收入
因此，關(guān)注客戶的下游客戶也是維護客戶關(guān)系的重要一環(huán)。
03-再次，優(yōu)化服務(wù)流程
大部分外貿(mào)企業(yè)在服務(wù)流程方面或多或少存在一定問題，比如：公司缺乏針對老客戶的擴張策略；公司沒有建立起老客戶成長體系等。這些問題大多數(shù)可以通過內(nèi)部解決。一旦內(nèi)部問題得到解決，外部問題也會迎刃而解。
然后，與老客戶共度難關(guān)
例如，在漲價風(fēng)波來臨時，我們可以提前向老客戶發(fā)出預(yù)警，讓他們做好準(zhǔn)備。同時，對于優(yōu)質(zhì)客戶，我們可以通過分擔(dān)漲價的方式，吸引和留住客戶。這樣做也不失為一種吸引客戶下單的方式。
04-最后，加強私人情感
很多外貿(mào)公司的客戶合作了很多很多年了，但是從來沒有見過面，或者說除了工作上其他毫無交集。十年前可以這么做，但現(xiàn)在建議要慢慢的增加與客戶的交流。
人都是有情感的，工作是工作，生活是生活。如果我們私下能夠與客戶建立良好的個人關(guān)系，將極大地有助于我們的工作。具體的方式可以經(jīng)常與客戶在社交媒體上互動、在節(jié)日時表示問候，定期送一些小禮物等。通過這樣的方式與客戶建立良好的私人關(guān)系。
當(dāng)然，維護老客戶千萬要把握好度。在生意當(dāng)中永遠(yuǎn)是生意第一人情第二。
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