在外貿(mào)行業(yè)，有效減少或避免訂單沖突的一種方法是建立方法、策略和管理體系，幫助外貿(mào)企業(yè)避免訂單沖突問題。大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有訂單沖突的規(guī)定。企業(yè)會做出撞單的規(guī)章制度。一旦發(fā)生單次碰撞，可以及時(shí)處理，更有利于企業(yè)公平解決碰撞情況。這從根本上避免了工作人員撞單的現(xiàn)象。
撞單可能是因?yàn)榇蟛糠咒N售人員在B2B平臺上搜索買家。因買家有限，找到同一買家的概率大大提高。結(jié)果，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人聯(lián)系或服務(wù)同一個(gè)客戶，或者第一個(gè)人聯(lián)系客戶時(shí)，沒有很好地跟進(jìn)客戶或缺乏服務(wù)，導(dǎo)致客戶與其他銷售人員協(xié)商并達(dá)成交易。事實(shí)上，外貿(mào)業(yè)務(wù)越來越普遍，因?yàn)楝F(xiàn)在很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都在網(wǎng)上找客戶。雖然網(wǎng)上客戶眾多，但數(shù)據(jù)沖撞現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。此外，外貿(mào)銷售人員有保護(hù)自己客戶的意識，彼此之間很少進(jìn)行信息交流。因此，他們聯(lián)系同一個(gè)客戶，但他們不知道，久而久之，彼此單一的碰撞，就會導(dǎo)致撞單發(fā)生。訂單沖突之所以發(fā)生，還有一種原因，是因?yàn)橐恍┩赓Q(mào)企業(yè)銷售人員由于客戶與公司決策層之間的信息不對稱，管理不到位。如果數(shù)據(jù)沖撞處理不當(dāng)，不僅會影響業(yè)務(wù)員的工作效率，還會影響同事之間的關(guān)系。
在外貿(mào)行業(yè)，有效減少或避免訂單沖突的一種方法是建立方法、策略和管理體系，幫助外貿(mào)企業(yè)避免訂單沖突問題。同時(shí)，企業(yè)管理者或管理者應(yīng)努力做好調(diào)整工作。大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有訂單沖突的規(guī)定。企業(yè)會做出撞單的規(guī)章制度。一旦發(fā)生單次碰撞，可以及時(shí)處理，更有利于企業(yè)公平解決碰撞情況。另一個(gè)比較智能的方法是利用一套外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司銷售管理的數(shù)字化。這種外貿(mào)系統(tǒng)可以記錄和控制客戶需求的所有信息，如提出、跟蹤、反饋、定單、發(fā)貨等，也可以改變客戶信息只存儲在銷售人員的大腦或電腦中的局面。通過信息更加動(dòng)態(tài)、透明和可控，公司管理層可以快速發(fā)現(xiàn)、跟蹤和阻止撞單。
具體方法
1.可以從最基本的方面建立一個(gè)完整的基礎(chǔ)信息模塊，供公司隨時(shí)查看、統(tǒng)計(jì)和分析。
2系統(tǒng)平臺可以幫助管理者掌握客戶資源的各種信息和業(yè)務(wù)流程，如訂單的執(zhí)行、付款的回收等。
3.可以通過APP訪問簽到、語音報(bào)告、照片定位等功能來記錄銷售人員的外出軌跡、銷售人員在哪里、在做什么不僅提高了銷售工作的效率，同時(shí)也提高了管理層了解銷售情況的效率。
4客戶資源分級、分級管理和客戶復(fù)查功能。所有的客戶信息都可以保存在系統(tǒng)中，這樣業(yè)務(wù)員的客戶就是公司的可控客戶，包括客戶數(shù)量，哪些客戶在跟進(jìn)，哪些客戶有合作意向。公司管理層可以清楚地了解客戶的細(xì)節(jié)，這樣既可以避免員工碰撞單身、搶奪訂單的風(fēng)險(xiǎn)，也可以為老板找到一種簡單方便的整合銷售資源的方式。分級管理模式，將真正讓客戶信息掌握在企業(yè)手中，而不是受到銷售人員的嚴(yán)重制約。此外，系統(tǒng)客戶的更新公示功能，保證了一段時(shí)間內(nèi)未被跟蹤的客戶可以不經(jīng)沉淀就重新分配，提高了客戶資源的利用效率。如果銷售人員收到新客戶，他可以盡快將新客戶的信息輸入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。首先將客戶信息輸入系統(tǒng)的工作人員就是這個(gè)客戶的負(fù)責(zé)人。不管以后哪個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系洽談，客戶都是第一次在系統(tǒng)中輸入業(yè)務(wù)員的客戶，除非私下轉(zhuǎn)接客戶之類的協(xié)商。這從根本上避免了工作人員撞單的現(xiàn)象。
5.在會議期間，我們應(yīng)該討論重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)情況，以免資源碰撞。其實(shí)，要解決這一問題，還是需要外貿(mào)企業(yè)的加強(qiáng)企業(yè)管理。
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